鐵路科技職院：“U彩”服務(wù)，溫暖回家路

　　湖南鐵路科技職院學(xué)生幫助殘疾旅客上車

　　列車長在給該院學(xué)生開會(huì)傳輸服務(wù)理念

　　本網(wǎng)訊 春運(yùn)期間，湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)子攜手中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司，全面打造“U彩”優(yōu)質(zhì)客運(yùn)服務(wù)標(biāo)桿，不斷實(shí)現(xiàn)對(duì)旅客“五主動(dòng)”標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)全路一流品牌，全面提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

　　在烏魯木齊回深圳的Z229次列車抵達(dá)郴州站時(shí)，一位坐在輪椅上的旅客親切地握著列車長李亞峰的手說到：“謝謝你們的幫助，讓我平安到站與家人團(tuán)聚共度春節(jié)”。

　　在列車行駛過程中，Z229列車長李亞峰接到該旅客求助電話，這位旅客腿部受傷，無法正常行走，此次乘車的目的是到郴州與兒子團(tuán)聚過年，與她同行的老伴腿腳也不方便，需要幫助。

　　了解情況后，列車長李亞峰，王瑛，唐超馬上聯(lián)系了郴州站臺(tái)工作人員，申請輪椅，并安排新九組班組乘務(wù)員中來自湖南鐵路科技職院支援春運(yùn)的學(xué)生王東浩幫助該旅客，并在途中對(duì)他們進(jìn)行重點(diǎn)照顧，直到到達(dá)目的地將其送下車與家人匯合。面對(duì)老人的感謝，列車長李亞峰表示“這是我們應(yīng)該做的。”

　　在廣州開往煙臺(tái)的K1160次列車的8號(hào)車廂上，湖南鐵路科技職院支援春運(yùn)工作的易炫世在查票過程中，發(fā)現(xiàn)有一位小孩子單獨(dú)一人，無家長在身邊陪同，原來這位小孩子一家人回家過年，因?yàn)檐嚻彪y買，家長坐在了硬座車廂，小孩單獨(dú)一人買了臥鋪車票，小孩子表現(xiàn)十分不穩(wěn)定，情緒恐慌。易炫世了解到情況后，耐心地在小孩身邊安撫小孩的情緒，并講故事哄小孩入睡。這一行為充分展示了鐵路人員優(yōu)良的服務(wù)，讓旅客實(shí)實(shí)在在感受到了鐵路服務(wù)的溫暖，傳遞出更多愛的力量。

　　據(jù)悉，“U彩”優(yōu)質(zhì)客運(yùn)服務(wù)品牌中的字母“U”具有多重意蘊(yùn)，它與“優(yōu)”同音、寓意“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)美”；與英文單詞you（你）諧音，又是英文單詞union（聯(lián)合）的第一個(gè)字母，對(duì)外寓意鐵路部門與旅客攜手共建，對(duì)內(nèi)寓意客運(yùn)與設(shè)備、公安等部門聯(lián)手共建，大家共同參與，創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌。“U彩”寓意共建共享，“有你更精彩”，讓旅客體驗(yàn)更美好。

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